RETOURS ET ÉCHANGES

Essayez votre achat La Capitala chez vous en toute confiance. Nous proposons une politique de retour et d'échange simple et transparente. Délai de retour et d'échange de 14 jours Les retours ou les échanges peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être renvoyés dans ce délai. • Les échanges sont expédiés gratuitement Des frais de retour peuvent s'appliquer. • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire. ⸻ Conditions Les articles retournés doivent être : • Neuf, jamais porté et dans son état d'origine • Retourné avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine • Retourné en un seul envoi par commande ⸻ Important Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages, ou de procéder à un remboursement partiel le cas échéant. Les articles ne respectant pas nos conditions de retour pourront être renvoyés aux frais du client.

Échanges gratuits sous 14 jours. Les articles échangés sont expédiés gratuitement. Les frais de retour sont remboursés jusqu'à 8,95 € une fois votre retour traité avec succès.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Si vous expédiez le retour dans les 2 jours suivant la réception de la commande, nous vous remboursons les frais d'expédition jusqu'à 5,95 €. Le client est informé lorsque la commande retournée est en cours de traitement dans notre entrepôt (5 à 7 jours après réception). Veuillez consulter les informations de suivi pour vérifier si le colis a été livré. Les retours sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes : Étape 1 : Demandez votre retour via notre portail de retours et d’échanges. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Étape 2 : Ouvrez votre boîte mail et cliquez sur le lien pour accéder à Returnista. Achetez votre étiquette de retour à un tarif avantageux. Choisissez ensuite un point de dépôt près de chez vous pour remettre votre colis, ou optez pour un enlèvement à domicile. Étape 3 : Confier le colis au service de livraison (dépôt ou enlèvement). Placez le bordereau d'expédition dans le carton avec les articles que vous retournez. Avertissement : les frais de retour sont toujours à la charge du client. Si un retour n’est pas réceptionné par notre centre de distribution, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué. Si un colis met plus de 30 jours à parvenir à notre centre de distribution, le client sera remboursé sous forme d’avoir. Veuillez noter qu’en cas de retour, si le montant total des articles conservés est inférieur à 500 €, les frais de livraison standard seront déduits du remboursement.

Une fois votre retour reçu par La Capitala, votre remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrables. Après traitement, le montant remboursé sera restitué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation une fois votre retour effectué. Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours, le montant de l'achat sera remboursé, hors frais de port. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. ⸻ Important • Les délais de remboursement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement. • Pendant les périodes de forte affluence, les temps de traitement peuvent être légèrement plus longs. • Au sein de l'UE, la TVA applicable est remboursée. • Hors de l'UE, les droits de douane et les taxes locales ne sont pas remboursables et doivent être réclamés auprès des autorités locales, le cas échéant.

Chez La Capitala, tous les articles sont soumis à un contrôle qualité rigoureux et sont soigneusement inspectés avant expédition. Un article est considéré comme défectueux s'il arrive endommagé ou si un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat. Les dommages causés par l'usure normale ne sont pas considérés comme un défaut. ⸻ Article incorrect Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client et fournir des images claires de : • l'article reçu • le carton d'expédition ou l'étiquette Nous organiserons un remplacement à nos frais. ⸻ Article défectueux Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client et fournir des images du problème. Dans la mesure du possible, nous proposerons une réparation. Si la réparation est impossible, l'article pourra être remplacé par le même produit, sous réserve de disponibilité. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, un remboursement intégral sera effectué.