FAQ

Profitez de la livraison offerte pour toute commande supérieure à 100,00 €. Tarifs de livraison • Livraison standard : 5,95 € Délais de livraison • Pays-Bas, Royaume-Uni et France : 3 à 5 jours ouvrés • Reste du monde : 5 à 8 jours ouvrés Les commandes sont traitées sous 24 heures. Informations importantes • Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. • Les délais de livraison dépendent de nos transporteurs ; des retards peuvent survenir. • Les zones reculées ou difficiles d'accès (comme les îles) peuvent nécessiter un jour de livraison supplémentaire. • Nous ne livrons pas aux boîtes postales. • Veuillez suivre votre colis pour obtenir des mises à jour. • Pour tout problème de livraison, contactez notre service client. Clause de non-responsabilité Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent pas un engagement contractuel. La Capitala n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté. Si une commande bénéficie de la livraison gratuite et qu'une partie de celle-ci est retournée, les frais de livraison standard seront déduits du remboursement si le montant restant de la commande est inférieur à 100,00 €.

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Les informations de suivi sont généralement activées par le transporteur dans un délai de 24 à 48 heures. Veuillez utiliser le lien figurant dans l'e-mail pour suivre votre livraison. Pour tout problème de livraison, veuillez consulter la section « Problèmes de livraison » ci-dessous. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail. Durant les périodes de forte affluence, l'activation du suivi peut prendre plus de temps.

Une fois votre colis de retour reçu par La Capitala, votre échange sera traité et expédié sous 3 à 6 jours ouvrables. Durant cette période, votre retour fait l'objet d'un contrôle qualité. Une fois votre échange expédié, vous recevrez un courriel contenant les nouvelles informations de suivi et la date de livraison estimée. ⸻ Important • Nous n'envoyons pas de confirmation séparée à la réception de votre retour. • Veuillez vous référer à vos informations de suivi initiales pour confirmer la livraison à notre entrepôt • Si un article est indisponible, vous serez contacté. • Tout écart de prix sera réglé par un remboursement ou une demande de paiement. • Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. ⸻ * Pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Une fois votre retour reçu par La Capitala, votre remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrés. Après traitement, le montant remboursé sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation une fois votre retour effectué. Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours, le montant de l'achat sera remboursé hors frais de port. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. ⸻ Important • Les délais de remboursement peuvent varier selon votre prestataire de paiement. • En période de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. • Au sein de l'UE, la TVA applicable est remboursée. • Hors UE, les droits de douane et taxes locales ne sont pas remboursables et doivent être réclamés auprès des autorités locales, le cas échéant.

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, il n'est plus possible de la modifier ni de modifier votre adresse. Nous collaborons avec un partenaire de traitement des commandes automatisé. Afin de garantir une livraison rapide, les commandes sont préparées quasi instantanément. Si vous avez commis une erreur dans votre adresse, veuillez contacter notre service client.

Toutes les expéditions La Capitala sont entièrement assurées. Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez consulter vos informations de suivi. Livraison : Si le suivi indique « livré », nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins. Si le colis est introuvable, contactez notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Délai moyen de résolution : 4 jours. Pas de mise à jour / Erreur : Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 à 10 jours ou affiche une erreur, veuillez contacter le transporteur ou notre service client. Nous pouvons lancer une enquête pour vous. Délai moyen de résolution : 3 jours. Retour à l’expéditeur : Si votre commande est retournée à notre partenaire de distribution, veuillez contacter le service client. Nous effectuerons une enquête et organiserons un nouvel envoi. ⸻ Important : La Capitala ne peut être tenue responsable des retards ou des pertes causés par des informations d’adresse incorrectes fournies par le client.